Antwoorden op de meest gestelde vragen:

FAQ: BESTELLINGEN

Levertijden en kosten:

Alle bestellingen geplaatst van maandag tot vrijdag vóór 10 uur worden dezelfde dag verzonden als het product op voorraad is. Houd er rekening mee dat aangepaste bestellingen worden gemaakt binnen 6-7 weken plus onderstaande verzendtijden.

We bieden twee bezorgopties:

• Chronopost - Afhaalpunt (2-3 werkdagen): vanaf €4,90
• Chronopost - levering aan huis (2-3 werkdagen): vanaf €6,90

Wij kunnen nooit aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen in de levering of de gevolgen die hieruit mochten voortvloeien.

De kosten van de levering worden berekend aan de hand van het gewicht van het product en de plaats van levering. Zij worden u aangegeven voordat u de order definitief bevestigt.

Retourzending en Uitwisseling:

We besteden de grootste zorg aan het selecteren van onze producten en het voorbereiden van uw online bestelling. Als u echter niet tevreden bent, of als u van gedachten bent veranderd, heeft u 14 dagen na ontvangst van uw pakket om uw bestelling geheel of gedeeltelijk aan ons te retourneren.

Alle Producten (m.u.v. Maatwerk Producten) geleverd in Europa kunnen worden terugbetaald op voorwaarde dat ze intact, compleet, verpakt in de originele verpakking zijn en dat de strijktape niet is gebruikt. Na ontvangst van uw retourzending en verificatie van de producten, verbinden wij ons ertoe u binnen 14 dagen terug te betalen.

Om te ruilen dient u een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem contact op met de klantenservice om te profiteren van gratis verzending voor deze bestelling.

Er zijn twee mogelijkheden om te retourneren :

1) Je kiest zelf de vervoerder

Om te retourneren, stuurt u de bestelling eenvoudig terug met de vervoerder van uw keuze naar het volgende adres (vergezeld van de leveringsbon). Retourkosten zijn voor uw rekening:

Moondream - Rocle

10 boulevard Garibaldi

69170 Tarare 

France

2) Vereenvoudigd retourneren met een prepaid label

U neemt voor de retourzending contact op met onze klantenservice en wij sturen u per e-mail een prepaid retourlabel waarmee u uw pakket kunt afgeven bij een relaispunt of postkantoor. De kosten van dit retourlabel bedragen € 5,00 per geretourneerd product (Voorbeeld: voor het retourneren van 3 producten rekenen wij € 15,00). Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht bij het terugbetalen van uw bestelling.

Betaalmiddelen:

U kunt met een gerust hart aankopen doen op Moondreawebstore.

Voor het verwerken van uw banktransacties, hebben wij de beste dienstverleners geselecteerd op het vlak van veilig betalen en dit of u nu kiest voor betaling via een credit card, bankoverschrijving, PayPal, Apple Pay, Klarna, iDeal of Trustly. De aankopen met een credit card komen tot stand in het kader van de '3D Secure' technologie.

Deze transacties bieden een bijzonder hoog veiligheidsniveau van de gegevens en een optimale bescherming tegen fraude.

Een gestolen credit card zal aldus niet gebruikt kunnen worden op de site van moondreamwebstore aangezien men u verzoekt aanvullende en vertrouwelijke inlichtingen te geven bij het plaatsen van uw eerste order.

Voor vragen of meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Betalingsfout

Geen paniek, uw order zal niet van uw rekening afgeschreven worden! Het veiligheidssysteem 3D secure maakt af en toe de communicatie tussen de bank en onze website een beetje ingewikkeld.

Om het hoofd te bieden aan dit probleem, hebt u meerdere mogelijkheden:

• U kunt uw order opnieuw plaatsen. Zorg ervoor dat u uw mobiele telefoon in handbereik hebt om de authentificatie code van uw bank te kunnen ontvangen bij het bevestigen van uw betaling.
• Het PayPal systeem gebruiken. Hier hebt u geen rekening voor nodig. U hoeft alleen maar een geldig email adres te hebben en uw credit card bij de hand te hebben.
• Uw order opnieuw bestellen maar nu als betalingswijze: via bankoverschrijving selectere. In dit geval wordt uw order in behandeling genomen zodra wij de overschrijving binnen hebben (gemiddeld 2 werkdagen).
• Neem rechtstreeks contact op met de klantendienst op nummer +33 (0)1 76 42 08 96. Een adviseur zal dan uw order telefonisch opnemen.