Antwoorden op de meest gestelde vragen:

Selecteer het onderwerp van uw vraag:

FAQ: BESTELLINGEN

 

Levertijden en kosten:

Alle bestellingen geplaatst van maandag tot vrijdag vóór 10 uur worden dezelfde dag verzonden als het product op voorraad is.

 

We bieden twee bezorgopties:

  • Chronopost - Afhaalpunt (2-3 werkdagen): vanaf €4,90
  • Chronopost - levering aan huis (2-3 werkdagen): vanaf €6,90

Wij kunnen nooit aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen in de levering of de gevolgen die hieruit mochten voortvloeien.

 

De kosten van de levering worden berekend aan de hand van het gewicht van het product en de plaats van levering. Zij worden u aangegeven voordat u de order definitief bevestigt.

 

 

Retourzending en Uitwisseling:

Wij besteden de grootste zorg aan de selectie van onze producten en aan de voorbereiding van uw online bestelling. Als u echter niet tevreden bent of van gedachten verandert, heeft u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om uw bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren.

 

Om dit te doen, hoeft u de bestelling alleen terug te sturen naar het volgende adres:

 

GTI - Moondream

61 rue du Landy, bat. 15-16

93300 Aubervilliers

France

 

Zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen en de producten hebben gecontroleerd, verbinden we ons ertoe u binnen een maximumtermijn van 14 dagen terug te betalen.

 

 

Betaalmiddelen:

U kunt met een gerust hart aankopen doen op Moondreawebstore.

 

Voor het verwerken van uw banktransacties, hebben wij de beste dienstverleners geselecteerd op het vlak van veilig betalen en dit of u nu kiest voor betaling via een credit card of via PayPal. De aankopen met een credit card komen tot stand in het kader van de '3D Secure' technologie.

 

Deze transacties bieden een bijzonder hoog veiligheidsniveau van de gegevens en een optimale bescherming tegen fraude.

 

Een gestolen credit card zal aldus niet gebruikt kunnen worden op de site van moondreamwebstore aangezien men u verzoekt aanvullende en vertrouwelijke inlichtingen te geven bij het plaatsen van uw eerste order. U kunt ook betalen via bankoverschrijving:

 

GESTION TEXTILE INTERNATIONALE

IBAN FR76 3007 6021 6312 9371 0020 095

BIC NORDFRPP

BANQUE CREDIT DU NORD BEAUBOURG ENTREP.

  

Vergeet niet om uw ordernummer in het onderwerp van uw transfer bevatten.

Uw bestelling zal dan worden verzonden na ontvangst van uw betaling.

Voor vragen of meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

 

Betalingsfout

Geen paniek, uw order zal niet van uw rekening afgeschreven worden! Het veiligheidssysteem 3D secure maakt af en toe de communicatie tussen de bank en onze website een beetje ingewikkeld.

Om het hoofd te bieden aan dit probleem, hebt u meerdere mogelijkheden:

  • U kunt uw order opnieuw plaatsen. Zorg ervoor dat u uw mobiele telefoon in handbereik hebt om de authentificatie code van uw bank te kunnen ontvangen bij het bevestigen van uw betaling.
  • Het PayPal systeem gebruiken. Hier hebt u geen rekening voor nodig. U hoeft alleen maar een geldig email adres te hebben en uw credit card bij de hand te hebben.
  • Uw order opnieuw bestellen maar nu als betalingswijze: via bankoverschrijving selectere. In dit geval wordt uw order in behandeling genomen zodra wij de overschrijving binnen hebben (gemiddeld 2 werkdagen).
  • Neem rechtstreeks contact op met de klantendienst op nummer +33 (0)1 76 42 08 96. Een adviseur zal dan uw order telefonisch opnemen.

FAQ: PRODUCTEN

 

Worden uw gordijnen per stuk of per paar verkocht?

Al onze gordijnen en voeringen worden per stuk verkocht.

 

 

Worden uw gordijnen ook in winkels verkocht?

U vindt alle Moondream-collecties in onze online winkel. Een selectie van producten is ook beschikbaar in de fysieke verkooppunten van onze geautoriseerde wederverkopers.

 

 

Verkoopt Moondream ook gordijnroeden of rails?

We hebben geen vaststelling accessoires verkopen.

 

 

Biedt Moondream een gordijnmontage of installatieservice aan?

Het leggen of plaatsen van gordijnen bieden wij niet aan.

 

 

Wat is de diameter van de oogjes? Wat is de diameter van de roede?

De grootte van de oogjes (van messing of roestvrij staal) heeft een diameter van 40mm.

Voor een moeiloos glijden van uw gordijn, raden wij een roede met een diameter van 30mm aan.

En tussen de bovenkant van het oogje en de bovenkant van het gordijn, moet u ongeveerd 2 cm rekenen.

 

 

Hoe te meten voor gordijnen?

Afhankelijk van het type gordijnen dat u op uw raam wilt plaatsen, zal de meting enigszins verschillen. Raadpleeg onze gedetailleerde handleiding voor meer informatie.

 

 

Kan ik de gordijnen / voeringen op maat knippen?

Wat betreft de warmtegordijnen van Moondream® :

 

Gezien hun structuur die uit twee lagen bestaat, kunt u de warmtegordijnen van Moondream® niet verknippen.

Wat betreft de geluidsisolerende gordijnen van Moondream® :

 

Gezien hun structuur bestaande uit 3 lagen, kunt u de geluidsisolerende gordijnen van Moondream® niet verknippen.

 

 

Zijn de gordijnen van Moondream omkeerbaar of hebben beide zijden dezelfde kleur?

Alleen onze 4in1 kamerschermgordijnen zijn omkeerbaar (100% identiek aan beide zijden). De achterkant van onze andere meerlagige gordijnen is wit of zilverkleurig. Deze informatie is te vinden op de pagina van elk product.

 

 

Zijn alle gordijnen van Moondream M1 gecertificeerd?

Alleen onze Brandvertragend Verduisterendgordijnen zijn M1-gecertificeerd.

 

 

Hoe kan ik het beste mijn gordijn / voering van Moondream® wassen ?

Als het gaat om het schoonmaken van een klein oppervlak, is het mogelijk om een licht vochtige spons op de stof of de voering te leggen om de betreffende zone te reinigen.

De meeste van onze verduisteringsgordijnen zijn machinewasbaar op 30 °, de meeste van onze thermische en akoestische gordijnen moeten dat wel zijn stomen.

U vindt de onderhoudsinstructies voor elk model aangegeven op de productpagina.

 

 

Hoe werken de verduisteringsgordijnen van Moondream?

Raadpleeg onze Verduisterend Gordijn Koopgids voor meer informatie.

 

 

Hoe werken de thermische gordijnen van Moondream?

Raadpleeg onze Thermisch Gordijn Koopgids voor meer informatie.

 

 

Hoe werken de geluidsgordijnen van Moondream?

Raadpleeg onze Geluidsisolerend Gordijn Koopgids voor meer informatie.

 

 

Hoe plaatst u voering achter uw gordijn ?

Heb je een MOONDREAM gordijnvoering gekocht? Raadpleeg onze gedetailleerde handleiding voor meer informatie of bekijk onze video:

 

 

 

Hoe hangt u een gordijn met plooiband op ?

Je kocht een MOONDREAM gordijn met plooiband? Raadpleeg onze gedetailleerde handleiding voor meer informatie of bekijk onze video:

 

 

 

Uw scheidingsgordijn plaatsen ?

Je kocht een MOONDREAM Kamerschermgordijn? Raadpleeg onze gedetailleerde handleiding voor meer informatie of bekijk onze video: